青岛天美制冷空调工程有限公司
美的空调抓4C法则营销“80后”消费人群
2015-6-23 14:45:57 来源:

美的相关负责人认为,未来的市场掌握在消费者手中,企业要想盈利,就应该从价格战、概念战、口水战中早日醒悟过来,回归消费者原点,回归至为顾客满意服务:一是全方位的满意,即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意,企业要使“顾客满意”的观念深入到每个员工的心里,融入到企业的日常活动之中;二是全过程的满意,即企业必须从顾客第一次接触品牌到不能为他们服务为止。

     市场营销专家认为,现在中国空调业就处在“改朝换代”的关键时刻,在上一轮的空调大战中,格力抓住了“渠道为王”的本质,造就定速空调大王,但随着时代的变化,消费人群的变化,由“厂商主导市场”、“请消费者注意”的传统营销模式显得落伍,其主要表现在:一是短期行为严重——为了确保渠道短期利益,传统渠道大都反对产品的更新换代,厂家或妥协,或合谋,维护现状;二是市场信息暗箱操作——主流厂家利用信息不对称,误导刺激消费,不断制造所谓的新概念技术迷惑消费者;三是漠视消费者利益——厂家与渠道利益捆绑,他们以自己的库存和自己的利润来主导产品切换节奏与产品升级换代,而不是由消费者来选择产品,主导消费市场。

     美的空调看出了传统营销模式的弊端,率先突破旧格局,将营销的重心转向“请注意消费者”的新营销体系建设,由消费者主导市场——以消费者需求为导向,关注消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后以消费者为中心实施有效的营销沟通。

     美的正是抓住了变频空调的技术变革,80后消费人群的崛起的关键点,率先弯道抢跑,“另眼高看”消费者,特别是赢得了以80后为代表的年轻一代的欢心,这就是美的“抢班夺权”的秘密武器。

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